De rol van UX-onderzoek tijdens de ontwikkeling

Doelstellingen voor het prototype-onderzoek:

• Testen van gebruiksvriendelijkheid. Hoe ervaren gebruikers het prototype?
• Identificeren van knelpunten. Waar lopen gebruikers tegenaan bij het gebruik van het prototype?
• Input voor verbeteringen. Welke suggesties geven gebruikers om de gebruikerservaring te optimaliseren?

Doelstellingen voor het navigatie-onderzoek:

• Inzicht in mentale modellen en informatiearchitectuur. Welke pagina's verwachten gebruikers bij elkaar in dezelfde groep te zien?
• Valideren ontwerpbeslissingen. In hoeverre zijn de vooraf opgestelde naamgevingen van de menu-items duidelijk?

Prototype-onderzoek door middel van user testing

Voor het uitvoeren van het prototype onderzoek is gebruik gemaakt van gemodereerde user tests. Hierbij doorliep een moderator van User Sense de taken, samen met de tester. Tijdens het uitvoeren van deze taken werden verdiepende vragen zijn gesteld om extra informatie te verkrijgen.

Navigatie-onderzoek door middel van card sorting
Om vast te stellen hoe het menu op logische en intuïtieve wijze kon worden ingericht, is gebruik gemaakt van navigatie-onderzoek in de vorm van closed card sorting. Testers kregen verschillende taakomschrijvingen te zien, waarna zij zijn gevraagd deze in te delen in de categorie waarin de respondent het antwoord verwachtte te zien.

Onderzoek onder 40 deelnemers

Voor de werving is gebruik gemaakt van de respondentendatabase van User Sense. Hierbij hebben aan elk prototype-onderzoek 10 respondenten deelgenomen, waarna het navigatie-onderzoek is uitgevoerd onder 30 respondenten.

Mix tussen bestaande klanten en niet-klanten

Om zoveel mogelijk verschillende perspectieven mee te nemen, is gekozen voor een combinatie van bestaande klanten van ONVZ en testers die nog geen klant waren, maar wel binnen de doelgroepomschrijving vielen. 

Door het uitvoeren van het prototype- en navigatie-onderzoek zijn concrete verbeterpunten naar voren gekomen. Een greep uit de opbrengsten van dit onderzoek:
 

• Inzicht in de mate van zelfbeschikking die mensen wensen te hebben in de 'Mijn omgeving' waar optimalisaties voor zijn doorgevoerd
• Het belang van het gebruik van kleurencombinaties en een goede balans hierop aanbrengen, zodat deze niet als 'te' worden ervaren
• Inzicht in de mentale modellen van eindgebruikers met een logisch en intuïtieve menustructuur als gevolg

ONVZ is blij met het resultaat dat ze boekten met dit onderzoek. Het gebruik van het platform en panel van User Sense heeft een grote efficiëntieslag teweeg heeft gebracht op het originele design.